TL9000标准介绍
作者:admin    发布于:2019-09-18
摘要:何谓TL9000? 一些电信服务业的大公司已经联合起来,试图寻找出一整套适用于全球电信业的质量体系要求。由于电信行业在全球范围内的紧密联系性和相互依赖性,同时顺应了行业内所
       

  何谓TL9000?

  一些电信服务业的大公司已经联合起来,试图寻找出一整套适用于全球电信业的质量体系要求。由于电信行业在全球范围内的紧密联系性和相互依赖性,同时顺应了行业内所有相关人员潜在成本利益的要求,于是一个新的标准TL9000诞生了。

  电信业优秀供应商论坛(QuEST)首创了TL9000标准,并负责监督其今后的发展。QuEST的成员包括AT&T、MCI、爱立信、HP、朗迅、摩托罗拉、诺基亚、3M、阿尔卡特、西门子等许多著名公司。QuEST成员资格及TL9000认证适用于电信业的硬件、软件和服务这三大部分。

  TL9000质量管理体系要求和衡量指标已于2001年3月份推出第三版次。此标准符合了ISO9001:2000版的所有要求,并对电信硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求。

  TL9000的目标

  1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系

  2、建立并保持一套通用的质量体系要求

  3、减少电讯业质量体系标准的数量

  4、定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的结果

  5、促进持续改善

  6、加强客户和供应商的关系

  7、规范行业的认证过程

  TL9000的结构和适用范围

  TL9000标准共分两大部分、五个层次。

  两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。

  TL9000标准的五个层次是:

  1、第一层为国际标准ISO9001的要求;

  2、第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;

  3、第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;

  4、第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;

  5、第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;

  TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式:

  TL9000-HW硬件、TL9000-SW软件、TL9000-SC服务,通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证,除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外,仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求(用"X"标记)


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